网吧突发事件案例及的处理方法.docVIP

网吧突发事件案例及的处理方法 处理突发事件是网吧工作人员迫切而紧要的一个课题。我个人认为要预防和处理突发性群体事件网吧工作人员应该练就以下四种能力 1、练就超前预见能力 见能力来自对网吧各方面的了解，对事件的体察，对各种隐患的排查和分析，一旦事件发生，心理上有准备，就可按照预案稳妥地开展处置工作。对可能发生的突发性事件要有预见能力，并采取得力措施预防突发性事件的发生。这种能力的取得，需要工作人员有扎实的工作作风和牢固的宗旨观念 2、练就洞察事态能力 事件发展不是静止的，而是不断变化的，要洞察事态发展的每一步进程及参与事件者的心理变化，寻找对策，及时加以突破。 3、练就控制局势能力 在处置事件过程中，应做到到位，不回避矛盾，事件发生后，应该保持镇定不要慌张，面对事件，掌握情况，找准原因，对症决策，尤其是发生重大突发性群体事件，要从容不迫，靠前指挥，与大家面对面地交流沟通，面对面地做解释、说服和解释思想工作，消除对抗心理，稳定情绪。 3、练就适时决策能力 现场工作人员要根据事件的发展变化，审时度势，把握机会，果断决策，不能延误处置事件的最佳时机。在处理过程中坚持“吸取教训以方便以后参考： 一：遇到客人身体不适时: 1、客人在网吧一上就是几天几夜，不眠不休，有旧病的可以会造成旧病复发，如：晕倒、癫痫等的处理方法： 首先我们应第一时间拨打120急救电话，距医院比较近的我们应组织人员将其送往