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物流企业应该如何实施客户关系管理
引导语：客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，在以客户为中心的发展战略基础上，采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，我国物流企业也逐渐认识到了解客户需求的重要性，客户关系管理的意义已经被越来越多的企业所认同。
一、目前我国物流企业客户关系状况
现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。由于长期以来的行业垄断，绝大多数国内物流企业目前还没有对客户关系管理予以足够的重视，没有把“以客户为中心”真正落到实处;客户资源在企业内
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