健康管理服务手册.docxVIP

北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统 客户管理、库房管理 版本：1.0 目 录 TOC \o 1-3 \h \z ? 客服管理 4 一、 人员管理 4 1. 医生管理 4 2. 机构管理 4 二、 客户服务管理 5 1. 客户管理 5 2. 客户服务流程 8 3. 客户满意度管理 8 4. 服务流程节点跟踪阐明 12 5. 客户预约管理 13 6. 客户投诉管理 16 7. 个性化服务体现 17 三、 呼喊中心管理 18 1. 呼喊中心管理工作流程及原则 18 2. 呼喊中心工作流程及原则 19 3. 呼喊中心电话回访管理 21 ? 产品管理 22 一、 总库房管理 22 1. 总库房产品采购入库管理制度 22 2. 产品发货管理制度 23 3. 产品安全储存管理制度 23 4. 库房盘点制度 24 5. 销毁管理制度 24 6. 销毁流程图 25 二、 分中心库房管理 25 1. 分中心库房管理制度 25 2. 各分中心营养素申请基本流程图 26 客服管理 各级人员管理权限管理 岗位 权限分类 权限功能 功能医生 客户健康档案、问诊、检测、产品、 健康管理师 客服 征询部 医生管理旳原则及规范 此模块管理所有