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国家开放大学《服务营销》形成性测试1-4参考答案.pdfVIP

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  • 2022-11-18 发布于广东
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国家开放大学《服务营销》形成性测试1-4参考答案.pdf

    国家开放大学《服务营销》形成性测试 「4参考答案 形成性测试1 一 、单项选择题 1. （）是由那些具有特定的需要或欲望 ，而且愿意并能够通过交换来满足这种需 要和欲望的全部潜在顾客所构成的。 A产品 B. 市场 C. 顾客价值 D. 关系 2. 两类一般的预测方法 （）。 A. 数字的和统计的 B. 定性的和定量的 C. 历史的和相关的 D. 判断的和相关的 3. 服务的流程

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