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PAGE PAGE 3 公共关系学考试复习大纲 题型：一：选择题 二、简答题 三、辨析题 四、案例分析题 五、操作题 单、多选 一个 一个 一个 一个 公共关系最早诞生于美国 公关的核心是 ：塑造组织形象 1、公共关系含义：就是组织给公众树立良好的形象和声誉，以取得他们的理解、支持与合作。 2、特征：(一)以公众为对象 (二)以美誉为目标 (三)以互惠为原则(四)以长远为方针 (五)以真诚为信条 (六)以沟通为手段 3、职能：(一)搜集信息，组织宣传 (二)监测环境，咨询决策 (三)协调沟通，处理危机 (四)创建文化，树立形象。 4、 公关的演变时期： 古代时期：朴素自发的公共关系思想。 包括中国古代的公共关系思想与活动和外国古代的公共关系思想与活动。特点：1、具有明显的自发性和盲目性 2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩 3、传播手段简单 巴纳姆时期：不择手段，损人利己.典型代表是报刊宣传运动。现代公共关系 活动的前身是 19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。（公司和企业常利用此手段） 艾维李时期(职业化)：说真话。艾维·李被称为“公共关系之父” 说真话——认为一家公司，一个组织要想获得好的声誉，就必须把真情告知公众； 如果真情的披露对公司、对组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为。 典型代表是扒粪运动： 19 世纪下半叶，控制了美国的经济命脉的经济巨头为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以迫害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了 2000 多篇揭露实业界丑闻的文章， 形成了近代美国史上著名的“扒粪运动”。扒粪运动的成就：产生了深远的影响和积极的社会作用。它不仅促成了美国公民意识的觉醒，更把舆论监督的观念深入人心，最终造就了现代意义上的调查新闻界。 伯内斯时期(科学化)：投公众所好。伯内斯被誉为国际“公共关系泰斗” 提出了“公共关系咨询”的概念。1925 年写了教科书《公共关系》，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科。卡特利普和森特于 1952 年合著《有效公共关系》，被誉为“公关圣经”。典型代表是投公众所好——在一定科学理论指导下的 劝说活动是有着巨大威力的。在公关过程中注重运用各种社会科学的研究方法和研究成果。 现代时期：“双向对称”的公共关系模式。包括：目的上的“对称”是将组织与公众之间的利益放在同等重要的位置上；传播手段上的“对称”是坚持组织与公众之间的双向传播和沟通。现代时期的特征：公共关系职业化、行业化更进一步发展，公关活动在理论上的规范化、国际化，公关活动主体多元化 5、公关构成要素：组织、公众、传播与沟通 6、公众：含义： 与公共关系主体利益相关，并相互影响相互作用的个人、群体或组织。基本特征：整体性、共同性、相关性、多样性、变化性。按组织的内外对象分：分为内部公众和外部公众。内部公众：指组织内部的全体成员，包括全体员工、股东和董事；外部公众：指组织外部与组织的某些活动有关联的全体公 众，如消费者、供应商、经销商、竞争者、社区公众、政府有关部门的人员、新闻媒介等。内部公众最重要的是员工、外部公众最重要的是顾客 7、传播的含义、模式 含义：传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。 模式：（1）传统的线性传播模式(申农—韦弗模式)。特点：奠定了传播学研究的范围和基本内容，对过程中的每个环节都可以进行独立的研究。评价：①将传播过程视为起于一点，终于另一点的直线，没有信息的反馈；②将传播环境视作非环境互动的静态过程，即传播过程只是内部发生的活动，不考虑人的主观能动性， 不与传播所生存的环境进行任何交换，忽视社会的客观制约性。 新型的控制论传播模(施拉姆的反馈传播模式)。特点：明确地提出了反馈。评价：①是在香农－韦弗模式的基础上提出来的；②引入反馈机制，信息双向交流；③忽视外界环境因素对传播的影响。 公共关系传播模式（系统传播模式）。传播媒介：①新闻性公共关系传播媒介(大众传播媒介) ；②宣传性公共关系传播媒介；③人际传播媒介。公共关系传播意义：范围广泛、超越时空、高度开放、双向互动、个性化、多媒体，超文本、低成本。 8、5W 模式：美国政治学家拉斯韦尔在其 1948 年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中，最早以建立模式的方法对人类社会的传播活动进行了分析，这便是著名的“5W”模式。 “5W”模式是：谁→说什么→通过什么渠道→对谁→取得什么效果。 特点： “谁”就是传播者，在传播过程中