公关分析和总结.docxVIP

“《酒店公共关系管理》试卷(编号 “《酒店公共关系管理》试卷(编号：A) 第 页 共 7 页” 2,美誉度: 酒店的美誉度，是指社会公众对一个酒店的信任和赞美的程度，以及这个酒店社会影响的美丑、好坏。它是评价酒店好坏程度的指标。 3,媒介关系：是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系。 5,传播:是人们相互之间进行信息交流的一种活动，是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。 6,酒店形象：就是指社会公众对酒店企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象以及由此所产生的总体评价。 7,酒店公关专题活动：指酒店组织以公关为主题，有计划的开展各种有特定目的和内容的形象传播活动。 8,申农模式：线性模式之一，把媒介分为三种，把讯息分为发出的和收到的，增加了噪音的因素。 9,酒店公共关系效果评估：指根据特定的标准，对酒店公关效果进行衡量、检查以判断其优劣的过程。 三、论述题 2、你认为是“员工第一”还是“顾客第一”？为什么？ 顾客第一，所谓顾客第一，是指酒店的一切经营行为，都必须以顾客的利益和要求为导向，把顾 客放在第一位，竭尽全力地满足他们的需求。这是经营思想成熟的表现，也是社会生产发展的必 然结果。获得利润，实现酒店的利润目标最根本的因素是酒店的服务质量，酒店形象得到了公众 的认可和青睐，公众信赖酒店，需要酒店，酒店才有可能通过满足社会需求来获取利润