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零PPM不良的品质管理品质保证的再造革新 第一章 不良的总体认识 一、为何会产生不良不良品的产生，主要的根源就是实际生产操作的结果，与标准规范的要求有所差异而形成的。就影响产品品质的因素而言，主要有所谓“5M1E”的因素，如下：1) Man（人员因素）Material（材料因素）Machine（机器因素）Method（方法因素）Measurement（量测因素） 二、不良的二大类别不良的意义，可以说不符合规格要求的产品，就是不良。更严谨地说，不符合客户需求的产品，但是却符合自己公司生产的要求产品，也是不良品，因此不良品可以概分为二大类别。潜在的不良显在的不良在生产检测时认为是良品，但是客户使用