从消费者角度谈企业社会责任问题.docxVIP

PAGE 摘 要 尊重和保护消费者权益是企业应该承担的社会责任。在企业社会责任越来越受到关注的今天，产品安全问题、交易不公、泄露个人信息等侵犯消费者权益的现象非常普遍，暴露出我国企业对消费者责任的欠缺。我国企业不仅要认识到社会责任对企业的重要性，更要充分认识到消费者责任是企业社会责任里重要的构成部分。本文以消费者响应为视角，在文献回顾的基础上，对中西方学者关于企业社会责任与消费者响应关系的研究进行梳理，进而从消费者内在响应和外在响应两个角度对现有文献进行整理和总结，并提出基于消费者响应视角的企业社会责任在现有研究中的不足和局限。 关键词：企业社会责任；消费者响应视角；内在响应；外