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IT IL基础概念培训 ITIL Overview IT IL概述 服务台 Service Desk * 服务组织的一项职能、组织单元或一个部门 服务提供组织和用户之间的单一联 点 (Single Point Of Contact, SPOC) 用户向服务组织报告事件和申请服务请求 服务组织向用户通知事件处理进度、活动等 服务台 * 用户的请求可以在第一时间找到合适的人，并及时得到处理进度的告知 用户可以得到一致的服务 合理地配置服务组织的人员结构，提高效率，降低成本 通过唯一的接入点及首次联系点，