中国移动权益中心系统建设方案.pptxVIP

权益中心产品方案 2019年3月 目 录 第二部分 产品介绍 第三部分 运营策略 第四部分 案例介绍 第一部分 背景分析 新时代 新生态 共合作 共精彩 互联网电商线下发展、新零售兴起以及5G生态合作等对公司业务发展模式带来了新的机会与挑战：线上与线下渠道的深度融合。而传统支撑体系以面向单点生产为主，难以有力支撑转型，因此，需打造新型零售与支撑体系，提升渠道价值与盈利能力，形成新的差异化竞争优势。 新生态| 带来新的契机 全渠道的融合 侧重于价值链整合 基于大数据更高效地服务消费者 形成协同的供应-撮合-销售网络 新模式| 业务运营现状急需突破 业务与经营模式单一 线上线下割裂，渠道分离 实体渠道业务传统、渠道间信息难以共享与协同 新零售| 新型商业模式 5G生态，带来商业形态的改变 终端生态方面，将加大终端成本和酬金投入，促进合作进阶 渠道生态，将实施体验升级、合作升级、协同升级三大升级计划，全面增强渠道盈利能力。 新挑战| “大象”将步入慢跑阶段 中国移动前三季度财报出炉：比上年同期下降0.3%，4年来首次出现营收下滑； 首3季度移动客户ARPU为人民币55.7元，下降压力依然较大； 聚焦创新合作战略、积极推进互联网化运营 互联网时代，客户价值如何体现？ 客户运营时代，客户需求如何满足？ 不限流量时代，客户忠诚度如何维系？ 异业合作 权益共享 客户感知 流量运营 会员 积分 如何破局？ 互联网时代，异业合作跨界营销将成常态 互联网行业》》百家争鸣 发力内容 植入跨界营销 通信行业》》陆续推出异业合作，抢占用户市场 提供平台优质线上资源联合活动 案例：滴滴和悦跑圈合作“马拉松专车”概念；滴滴与可口可乐合作圣诞节活动；与华住酒店合作； 寻求线上/下 活动/实物等资源 案例：京东与麦当劳拍手合作—Give Me 加强与沃尔玛的联动，同时争取更多贸易伙伴 摸索阶段 探索阶段 实践阶段 暂无搭建体系化、平台化的权益支撑体系。但已开展多次与互联网公司的合作。 电信集团公司通过异业合作与传统的直销、实体、电子渠道协同，通过优惠券运营模式构建具有电信特色的异业合作模式 在集团互联网部指导下，构建“一级平台、二级运营”的集约化运营模式，向全国31省分提供权益运营能力的接入。 跨界不停歇，打造行走的广告牌 案例：16 年，就曾与 Jeep、红牛、士力架、小茗同学等厂商合作 VS 商家：提高销量+传播品牌+异业渠道合作 用户：社交娱乐+实惠便捷+场景消费 平台：提高渗透率+活跃用户 产品：生活化、娱乐化 渠道：拓展异业合作 运营：互联网化、跨界 体验：场景化、O2O 合作生态共享权益的主要形态及目标 自有权益 显性化 异业权益 融合共享 异业权益 广泛接触 互为广告，用户换渠道/平台 优质、高价、长期合作伙伴 用户、产品、营销 普通、未知、短期合作伙伴 案例： 形态： 腾讯视频会员VIP卡 优酷VIP会员卡 美团代金券 滴滴打车代金券 购机送景区门票 充值送超市优惠券 机场贵宾厅VIP服务 4S店购车抵扣券、免费洗车券 目标： 自渠道流量销量 用户维系保有 特重合作商机 跨行业用户接触 产品粘性和性价比 降低宣传成本 提升产品和用户价值，多样性，适应性和变化 拓宽受理渠道，接触面，捆绑销售 拓宽眼球，提升关键业务营销案关注度 为深入合作提供伙伴资源，合作梯度 提供全网一致的业务和服务体验 对用户、产品和营销的多维度宣传 价值： 目 录 第二部分 产品介绍 第三部分 运营策略 第四部分 案例介绍 第一部分 背景分析 打造一点协同的新生态共合作的权益产品 整合现有的权益资源，利用信息化手段构建统一、便捷、协同的权益经营平台，建设权益一点接入、一点看全、一点消费、一点结算对账、一点运营等能力，着力构建“新生态、共合作”的权益经营体系，实现公司内外部权益价值最大化运营。 形成权益视图，一点看全用户已享受的权益 实现用户权益的一点兑付及合作伙伴权益互换权益中心生成统一的结算视图，便于各方完成一点结算 权益与产商品、营销活动融合，实现同步配置、发布、开通、客服，助力产商品销售与营销活动推广 统一接入通过提供多种协议统一适配、标准化多态权益引入接口，实现不超过一周的权益快速接入能力 对入池权益提供统一运营，结合客户视图、精准分析，构建权益随选、权益随换、转赠、置换、分享等消费场景，助力权益运营 技术目标 业务目标 增加合作渠道商户销量和客流，提升合作伙伴获得感 突破异业合作壁垒，实现用户资源共享，助力新型渠道拓展，扩充新发展和存量用户的销售服务触点； 渠道协同，线上线下合作，借力电商多供应链交付 丰富用户维系手段，给予用户更多消费选择，