苏宁易购顾客忠诚度提升策略研究.docx

苏宁易购顾客忠诚度提升策略研究 摘要：本人在掌握了顾客忠诚度提升策略的概念、影响因素和作用的基础上，通过网络调查问卷的方式对苏宁易购顾客忠诚度提升策略进行研究，主要从产品质量、顾客满意度、服务质量、产品品牌信任度和物流服务满意度等五个方面分析了苏宁易购顾客忠诚度提升策略所存在的问题，具体为：产品质量不过关、顾客满意度有待提高、服务质量存在缺陷、产品品牌信任度不高和顾客口碑有待提升等，并提出相应的解决对策为：提高产品质量的把关和监控、提高顾客满意度诚度、提高服务质量、提高品牌信任度和提高品牌口碑，以期完善苏宁易购的顾客忠诚度管理体系，增强顾客品牌忠诚度，提高自身在市场中的竞争力。 关键词：顾客