蓝泊妮女装顾客忠诚度研究.docxVIP

PAGE 5 PAGE 5 摘 要 　　随着电子商务的不断发展，线下店铺受到的冲击不断增大，服装零售更是受到了巨大的挑战，顾客忠诚度越来越低，在大数据背景下，信息更加透明化，很容易被顾客拿去比较。线上服装店铺越来越多，那么对于线下的服装零售店铺的顾客忠诚也带来了极大的威胁，提高线下服装零售店铺的顾客忠诚度势在必行。　　本文在查阅大量国内外文献的基础上，吸取前人优秀的研究成果，以蓝泊妮女装这家小型服装零售店铺的终端消费者为研究对象，用问卷调查和文献研究的方法，进行数据分析，从商品质量、服务质量、顾客感知价值、顾客满意度和顾客忠诚这五个维度来设计调查问卷，找到影响其顾客忠诚度的因