公司企业提升员工服务意识培训课件提高服务提升素质演示课件两篇.pptxVIP

服务意识与沟通技巧 A designer can use default text to simulate what text would look like. It looks even better with you using this text. 小库 目 录 服务意识 什么是服务意识 服务意识与服务能力的区别 不同服务水平的区别 内在思想激发/超出 客户预期靠的是心 服务评价标准/客户 能够满意靠的是脑 岗位责任要求/客户 能够接受靠的是手 服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 比如我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务…… 所有的一切都说明了服务意识很重要，而是是所有的单位：公共事业也好，私企也把，都必须有服务意识，那样才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！ “服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。” 基本问题 服务意识的基本问题是心态 基本原理 服务意识的基本原理是关心 基本要求 服务意识的基本要求是主动 01 02 03 主动服务意识的三大原则 （1）在你的家里，你作为年轻的家庭成员，总