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公司企业提升员工服务意识培训课件提高服务提升素质完整版两篇.pptxVIP

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  • 2022-11-16 发布于贵州
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公司企业提升员工服务意识培训课件提高服务提升素质完整版两篇.pptx

    ;04;;;;服务的定义;;;;服务意识;服务意识与服务能力;基本服务素质（意念、习惯、态度）;品格素质;;优质服务的体现;客户的需求;满足客户需求是优质服务的基础;优质服务;马斯洛需求层次理论;根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： ;;情商;情绪智商包含五个主要方面;情绪表现;EQ管理;有关情绪管理;客户关系建立;建立良好的客户关系;;;CONTENTS;;;;;02;;;03;03;03;03;;04;04;04;04;04;;05;05;05;05;05;05;;

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