原创力文档- 1、本文档共14页，其中可免费阅读5页，需付费120金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE 1
国家开放大学《客户关系管理》形考试题参考答案
形成性考核试题（1）
（考核范围：第一章、第二章和第三章）
1.按照系统功能，客户关系管理可分为三类，即渠道型、操作型和（）。
A.专项型
B.分析型
C.整合型
D.集成型
2.客户识别可以分为客户定位、（）、客户调整和客户发展。
A.客户分类
B.客户聚类
C.客户获取
D.客户保持
3.在“门当户对”矩阵图中，四种目标客户群分别是：（）、择机选择、消极选择和放弃选择。
A.主动选择
B.持续选择
C.重点选择
D.尝试选择
4.对于有吸引力的产品或服务，（）是吸引客户最基本的立足点。
A.质量
B.特色
C.品牌
D.功能效
文档评论（0）