公司企业提升员工服务意识培训课件提高服务提升素质含内容课件两篇.pptVIP

服务意识培训课件;服务 SERVICE 就是创造感觉 IS A FEELING 是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为 服务已成为现代企业的灵魂 服务是利润的源泉 每天追求卓越 ;服务---SERVICE;专业性 32% 执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力 责任心 22% 帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度 仪表 19% 员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力 人情味 16% 对顾客体贴照顾、个性化关心的规定 软、硬件 11% 实体工具、设备、材料、服务等外在体现;什么是服务意识;我能学到重要的技巧，无论我之后选择做什么，这些技巧都将有助于我在生活中取得成功 我是特殊的，我需要这样一种满足：知道我的工作帮助了别人——同事、顾客和我自己 无论我希望从生活中得到什么，我都可以得到它们，因为我学会了如何激励别人——同事和顾客 我将学会如何为顾客服务，以使他们能重新光顾。我将发现自己在许多方面已具有了我自己都不知道的能力 我将发现一个系统是如何运转的，以及所有小事如何积累成顾客、职员尤其是我的满足。我能掌握我的命运 我的工作、我的工资和我的进步都依赖于对顾客服务的好坏，因为公司的利润与之密切相连 ;顾客