公司企业提升员工服务意识培训课件提高服务提升素质演示模板两篇.pptxVIP

医院服务礼仪通用PPT模板;前言;礼仪培训目录;;医疗的本质是什么？;1.首因效应：; 工 作 人 员 上 班 期 间 不 得 穿 鞋 托 及 与 岗 位 无 关 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 脚 穿 凉 鞋 ， 护 士 穿 看 工 作 鞋 按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 袜 。 ;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;致意礼;岗中接待患者规范;岗中禁忌;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让领导/参观者;礼遇时简短的沟通;;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;医护语言美的标准：如何说更有亲和力;医、护、患的沟通障碍;医护服务忌语;倾听艺术;;与领导沟通;与领导开玩笑的“规则”;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧--认清角色;医院服务礼仪通用PPT模板;;CONTENTS;;;;;02;;;03;03;03;03;;04;04;04;04;04;;05;05;05;05;05;05;;