公司企业提升员工服务意识培训课件提高服务提升素质优质课件两篇.pptxVIP

企业员工服务意识培训;;培训目的;培训目的;服务概述;服务的定义;硬服务和软服务;;服务意识概念;服务意识的定义;服务意识的类型;服务意识与服务能力;基本服务素质（意念、习惯、态度）;优质服务体现;优质服务概述;客户的需求;优质服务的路径;优质服务的障碍;马斯洛需求层次理论（Maslow‘s hierarchy of needs theory）;需求层次理论的应用 ;员工素质要求;情商概述;情商与智商;情绪管理的三个等级;情绪管理技能;沟通技能;良好情感调节;其他素质要求;其他素质要求;感谢您的聆听！;;CONTENTS;;;;;02;;;03;03;03;03;;04;04;04;04;04;;05;05;05;05;05;05;;