《消费者行为学》讲义.docxVIP

消费者行为学导论 真正了解消费者行为是一件很不容易的事，而消费者行为学就是解读或破解消费者行为的密码。 一、消费者行为学的多学科视角 消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域的研究组成，从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何相互影 响，并运用不同学科的知识和方法解释。 二、什么是消费者行为学 消费者行为学领域涵盖了很多方面：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。 1、消费者是市场舞台上的演员 角色理论认为，消费者要扮演很多角色，不用的“剧情”，不同的角色，消费决策也不 同。 2、消费者行为涉