护患沟通技巧.pptVIP

护患沟通技巧; 这个统计准确吗！;现阶段的医患关系不容乐观;医务人员和患者对疾病转归的认识; 学会说话;关于服务的解释;护理服务的特点;;掌握医患沟通的基本能力; 语言沟通;;;沟通之窗;看法; 我们是天使;你了解病人和家属的心理需求吗;患者主诉; 我们应该这么做吧; 我们应该这么做吧;良好的沟通;我和病人说什么; 问题就这么发生了;;对患者及家属应热情接待、态度和蔼、体谅家属的心情 家属询问病情时要做到有问必答、多问不烦 沟通时要根据家属承受能力灵活掌握，委婉解答，使患者及家属既有思想准备又不会感到突然和难以承受;受听方的感慨;声音;阳光、漂亮、健康的护士;非语言沟通;学会赞美;学会微笑;做一个好的聆听者（心理护理）;举例;利用任何机会和病人及家属沟通 对患者及家属的要求能解决的及时解决 不能及时解决的问题要向患者解释清楚; ;;THE END