国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答题案例分析题题库及答案（试卷号2201）.docx

国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答题案例分析题题库及答案(试卷号：2201) 一、问答题 1. 什么是控制?试述其基本过程。 答：控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保 持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制的基本过程包括：(4分) (1)确定控制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析衡量结果；(4)采取管理行动。(每点1分) 2. 如何克服管理体制方面的沟通障碍? 答：克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说：(1)完善权力责任体系。(2)精简机 构，简政放权。(3)明确岗位责任。(4)建立健全组织内的沟通渠道。 3. 人们反对变革的原因有哪些?如何排除变革的阻力? 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。(4 分 ) (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。(4分) 4. 什么是目标管理?试述目标管理的过程。 答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学 地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。(4分) 目标管理的实施步骤是不尽相同的。 一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、 实施控制、目标评定。(4分) 5. 人们反对变革的原因有哪些?如何排除变革的阻力? 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。(4 分 ) (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。(4分) 6. 什么是授权?试述授权的过程。 答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。(2 分 ) 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权力；(3)明确责任。(每点2分) 7. 试述计划实施的要求。 答：组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作：(1) 分解、落实计划指标；(2)严格实行考核制度；(3)坚持激励原则；(4)加强控制。(每点2分) 8. 如何做到激励公平性? 答：(1)分析不公平感的原因；(2)建立科学合理的薪酬体系；(3)改进领导工作作风和方法；(4)加强 教育，引导员工进行全面客观比较。(每点2分) 9. 目标应该具备哪些特征才具有激励性? 答：(1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。 (2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。 (3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。 (4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。(每点2分) 10. 人们反对变革的原因有哪些?如何排除变革的阻力? 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。(每点1分) 11. 什么是部门化?部门化应该遵循哪些原则? 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。(2 分 ) 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须 把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调；(4)分配合理；(5)精简高效； (6)保持弹性。(每点1分) 12。试述集体决策的优缺点。 答：(1)集体决策的优点：有助于集思广益；提高了对决策方案的接受性；增强了决策的合理性，提 高决策效果。(4分) (2)集体决策的缺点：浪费时间；屈从集体压力；责任不清。(4分) 13. 权变理论学派的主要观点是什么? 答：权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调组织的多变性，并 力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管 理行为。(4分) 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的情境而采取 不同的组织模式和管理方式。(4分) 14. 如何做到激励公平性? 答：(1)分析不公平感的原因；(2)建立科学合理的薪酬体系；(3)改进领导工作作风和方法；(4)加强 教育，引导员工进行全面客观比较。(每点2分) 15. 什么是组织文化?试述组织文化的结构。 答：是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特 色的行为方式、物质表现的总称。(2分) 组织文化的结构一般分为三个层次： (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。 (2)制