信息化项目售后服务培训计划方案.docxVIP

1. 项目管理 1、计划管理 项目计划管理是保证一个项目实施成功的重要环节，尤其是对于证书应用建设 这样的重大项目更需要采用先进的管理手段、配置经验丰富的工程技术人员。从过 去承接的诸多大型项目中积累了丰富的项目管理经验，并不断吸取国外先进的项目 管理办法，形成了特有的项目管理方式，在诸多项目实施中得到用户的充分认可。 也非常愿意在数字认证系统建设中充分发挥自身优势，从组织、实施以及技术服务 等各方面入手进行管理，保证项目的质量及有秩序、按时、顺利的完成，并最终实 现系统目标。 2、风险管理与控制 项目风险控制是项目抵抗意外风险、降低风险损失、保证项目成功的重要保证 之一。项目经理要及时发现隐患，提早预测可能发生的风险，要有足够的思想准备 和办法对付可能发生的各种隐患。对于预测到的各种隐患提前做好应变措施。 在本项目中可能存在的风险主要有以下几点： 1)合同风险 预防这种风险的办法是项目建设之初项目经理就需要全面准确地了解 合同各条款的内容、尽早和合同各方就模糊或不明确的条款签订补充协议。 2)需求变更风险 预防这种风险的办法是项目建设之初就和用户书面约定好需求变更控 制流程、记录并归档用户的需求变更申请。 3)沟通不良风险 预防这种风险的办法是项目建设之初就和项目各干系方约定好沟通的 渠道和方式、项目建设过程中多和项目各干系方交流和沟通、注意培养和 锻炼自身的沟通技巧。 4)缺