客户服务基础期末考试卷(1).docxVIP

涟源科技学校 2017 级 《客户服务基础》考试试卷 题号一二三四五总分得分阅卷人（考试时间： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 阅卷人 一、选择题（每小题 2 分，共 30 分）： 1、销售场所的环境卫生，通道设计，铺面风格，招牌设计,内部装饰，标识设置等是属于:( ） A 售前服务 B 售中服务 C 售后服务 D 客户服务 2、按照服务费用分类可以将可户服务分为：（ ) A 售前服务、售中服务、售后服务 B 技术性服务、非技术性服务C 定点服务、巡回服务 D 免费服务、收费服务 3、在人际交往中,为了表示重视，则注视对方的时间应占全部是见的（ )左右。A 不到 1/3 B 1/3