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2023年全国企业员工全面质量管理知识 培训题库 一、单项选择题 1. 根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足 要求的程度”，以下 （B）不属于产品的“固有特性”。 A产品的寿命 B. 产品的价格 C. 产品制造和使用的费用 D. 产品的可靠性 2. 产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）。 A. 性能 B. 寿命 C. 可靠性 D. 经济性 3. 在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好 和谅解的气氛， 体现了服务的（A）质量特性。 A