家具售后服务管理规范.docxVIP

售后服务制度 一、目的 1。1 本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平,制定本制度。 1.2 本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。 二、售后服务程序 2。1 销售员每天20点前把当日所开销售合同单据发送到销售主管，财务及售后手里。 2.2 检查销售合同是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、价格等） 2。3 查明仓库里是否有所定产品。 2。4 将需要订购的产品次日下单到意大利工厂。 2。5 每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单销售联系大概送货时间,并及时跟进进