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四川航空公司差异化服务策略研究
摘 要；本文以差异化竞争作为基本指导原则，把四川航空公司所提供的航空服务当成是主要的研究对象，对此公司现有的航空服务进行综合性的对比分析，结合当下公共航空服务的整体质量，提出了四川航空公司实施差异化服务的基本观点。本文中指出，在如今航空服务行业如此激烈的竞争压力之下，四川航空公司需要持续的增强其核心竞争力，同时还要改变原有的服务状态，对不同的客户进行差异化的服务，最终能够实现多元化的可持续发展。目前川航已经实施的差异化服务，需要在现有基础上不断改进、创新，提高顾客满意度、增加顾客忠诚度，增加航企收入。
关键词：四川航空公司；
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