1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

东财《服务管理》在线作业一.docx

东财《服务管理》在线作业一.docx

    1. 1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多
    本页为预览页- PAGE 本页为预览页- PAGE 5 本页为预览页- PAGE 东财《服务管理》在线作业一-0008 第1题. 对服务内涵的理解正确的是() 选项A：“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 选项B：“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 选项C：“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 选项D：“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉 参考答案：A,B,C,D 第2题. 影响服务过程的因素有____ 选项A：服务时间的分布 选项B：服务台的设置 选项C：管理政策 选项D：提供服务者的行为 参考答案：A,

    您可能关注的文档

    文档评论（0）

    奥鹏一站式服务 + 关注
    实名认证
    服务提供商

    提供奥鹏各院校平时作业、离线作业、考核作业、毕业报告、小论文大论文写作指导等各类服务。

    咨询作者（2108人已咨询） 服务中

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >

    最近下载