儿童乐园员工手册.docVIP

贝放心少儿主题公园职工平时守则 第一章营业守则 第一节.工作纪律 职工应礼貌招待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动辅助有需要的顾客，实时排难解忧，照料老人，少儿，指引顾客进行正确的机台操作。 上班不迟到.不早走.不无故告假.没有特别状况不随意换班或工休，需要换班 或工休者须事先请示店长赞同，每周只准调一次班。 不得擅离工作岗位，因故走开时要做好离岗登记后，方能走开岗位。 对待工作与顾客应谦和恳切，满腔热忱。遇事不行推委，不行意气用事，更 不行成心刁难顾客。对顾客提出的责备或建议，要虚心接受，不与顾客顶嘴，争执，个人解决不了的问题实时向上反应，决不赞同用欺侮性语言回敬对方； 爱惜小朋友，禁止训骂小朋友。 禁止在柜台内会客，办私事，打个人电话，禁止在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。 当班不得参加场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲友挚友，职工没经赞同，禁止擅自听任何人进入。 提早15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提早下班，接班后快速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款符合，署名负责。 各人明确分工，仔细执行职责，心中装有全局，主动辅助别人，共同达成好现场服务管理工作。 第二节，洁净卫生管理 店内一定随时保持整齐洁净，其店面，店内.，不赞同有任何污垢与尘埃。 店内的洁净卫生工作由店长或助理组织实行。 每日工作的班前，班后都一定对店面的走廊.店内陆板.桌椅.电动设备，调皮堡等需要洁净的地方按要求进行完全打扫，做就任何地方均无尘埃。 每隔十天店内卫生要完全打扫一遍。 所使用的卫生打扫工具，应一致搁置在顾客目光涉及不到的地方，并做到打扫工具的洁净。 店长每日禁止时监察检查卫生执行状况。 第三节，礼仪规范 1，全部职工一定衣着企业指定服饰上工，禁止穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。 2，保持发型雅观整齐，男士不留长发长胡须，女士长发者需盘头，不留长指甲。 3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。 4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢 迎您，不客气，请稍后，欢迎莅临，欢迎再来，感谢，不客气，对不起，劳 驾，请谅解，请别介怀，没关系等等。 5，掌握平和语气，态度委宛友好，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，五体投地。 6，对待客人一定热忱礼貌，做到有问必答，有求必应，全力让客人满意。 客人提出的要求，该办的事，快速去办，不可以办的事，要给与解说。 在客人眼前不讨论企业机密和宣泄对企业和同事的不满。 凡未受权的事，不任意解答，承诺。 第二章，考勤制度 第一节，上/下班拟订 职工一定按企业规准时间上班，下班，职工一定穿好制服后方可打卡或由店 长在考勤表上详尽登录。禁止代别人打卡或涂改工卡，违者按有关规定处分。 2，职工在非当值时，不得在场内停留，其实不得滋扰客人及其余人工作。 3，职工依据编排上班，起码提早十五分钟到现场，除上级安排外，下班后三十 分钟内要走开现场。 4，下班前做好换班记录和手续。 第二节，事假，病假 职工请事假一定提早1天早先通知店长，并开具说明原因的告假条，由店长赞同才能够批改。（换班申请也需提早24小时，经赞同方有效） 职工请病假一定有就诊证明；任何无告假条并没有店长赞同的告假，一律作旷工办理。 关于无故旷工的职工，按旷工天数的三倍扣除当月薪资，关于旷工超出三天以上的职工，店长有权利将其解雇。 第三章，职工福利及赏罚 1，无故迟到早走，超出15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每日扣除100 元及三天薪资，超出三天累加扣罚并开除。 2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100 元 未经赞同，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。 不听从工作或工作怠慢者，顶嘴上级，分布谣言，挑拨离间，歹意中伤别人或流传对企业不利的事均扣除奖金100元。 破坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢掉重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追查经济责任。 工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，玩耍，干私活，打个人电话等每 次扣除奖金50元 工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追查经济责任并开除。 开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追查经济责任并予以开除。 9.因为工作失败造成对乐园不利影响的，每次扣除 100-300元。 10，每个月依据业绩和职工表现发放奖金，不按期评比优异职工和优良服务，特别贡献奖。 11，职工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根 据职工实质状况缴纳社保。 第四章，现场安全管理制度 下班前要点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。 场内职工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币拥有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间停止办理手续，报告负责人异样状况。 节假日或人流量大的黄金时