酒店员工仪容仪表格要求规范.docxVIP

适用标准文案 华浩大酒店 职工仪容仪表及平时礼仪规范 一、职工仪容仪表详细要求 每位职工的言行举止都代表酒店的形象，每位职工都应 该衣着整齐，举止大方。详细要求以下： 1、面部：洁净、无油腻，男士不留胡子。女士化淡妆， 不得涂颜色独特的口红，忌艳妆艳抹，在工作时间内保持整 洁妆容。 2、头发：要修剪、梳理齐整，保持洁净，不染、不留 奇异发型。 （1）男职工头发不超出耳际，可是领，露前额，严禁剃秃顶。 2）女职工头发双侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留长发服务员应一致佩戴酒店发放的发夹，且无碎发散落，不可以有头屑 出色文档 适用标准文案 3、手指：洁净，指甲勤修剪，指甲不得超出3mm， 不得涂有色指甲油。 4、口腔：上班前和工作餐时不得喝酒，不吃含刺激性 气味的食品，口中无异味。工作时间严禁吃零食、润喉糖、 口香糖。 5、身体：不可以有特别体会，如腋臭、汗臭等，不用香 味浓郁的香水。 6、着装要求： 1）饰物：不行带项链，不戴夸张饰物。 2）服饰：上班时应依据规范衣着企业统必定做的制服， 出色文档 适用标准文案 经理或许出门办公务人员如需做市场检查可不穿工装，全店着装一致。 制服要求：洁净、整齐、无褶皱、无纽扣零落、扣齐全部纽扣、衣领平坦无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男职工一定系领带并朝胸垂直。男职工上班应穿深色皮鞋，女职工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。 3）工号牌：上班时间一定佩戴工牌，职工工牌佩戴于左胸前，工牌正面向外。 二、行为、举止 1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、 双目平视，不可以驼背、耸肩、插兜等，不可以叉腰、交错胸前， 站即刻不可以用手撑墙壁，不可以斜靠墙壁，面带浅笑。男职工 两手相握于身后，双脚能够叉开，大概与肩部平宽，身体重 心在两脚中间。女士也能够将双手相握叠放于腹前，双脚可 以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 出色文档 适用标准文案 2、坐姿：收银员、前台招待员能够坐着工作。应做到： 坐椅子的1/3，上身挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿, 或俯视前面,不得伸懒腰或趴在工作台上。 3、走姿：在酒店公共地区，走路要放轻脚步，不得奔 跑，不可以一边走一边高声说话。在通道、走廊里碰到上级或 出色文档 适用标准文案 顾客要礼让，不可以抢行。 4、蹲姿：男士重点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分 开。女士重点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要安稳 5、手势：拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近 处肩下游走。 6、进出房间：开、关门时轻推轻关，不可以鼎力粗暴。 室内在开会或有上级发言时，要先轻轻叩门三声，听到应答 再进，进入后顺手关门。 出色文档 适用标准文案 7、递交物品：递文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，笔尖向自己，使对方易接，至于剪刀或刀子等锐器，应把刀尖向着自己。 8、不可以在酒店内搭肩、挽手、挽腰，需客人躲让时应讲“对不起”。 9、不得随处吐痰、乱丢杂物，不适当众挖耳、抠鼻、 修剪指甲，不得顿足、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲谈， 不得高声发言、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 、招待客人时如遇咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在展转身时说“对不起”； 、各级管理人员不宜在客人眼前训斥职工。 、上班时间不可以吃食品，不可以看与工作没关的书报杂 志。 、在酒店内需靠右边行走，路遇客人或上级时要浅笑点头表示或伴称号或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道 穿行，不在两为客人之间穿过，需要超出时，应先礼貌道歉，说“对不起”，再从客人侧面轻轻经过，迎客人时行在前， 出色文档 适用标准文案 送客人时行在后，引客人时让客人在自己的侧面。 、离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头表示，同时说“你好，你早，欢迎莅临等礼貌用语”。 、来宾之间谈话时不要走近旁听，不要在一旁窥视客人的行动。 、防止以下动作在客人眼前出现：抽烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如不由自主要打喷嚏或咳嗽，则应用手掩住口鼻，并背向客人。 、对面貌体态奇异或衣着奇装异服的来宾牢记低声密语或品头论足，更不准围观，听到来宾的方言或土语奇异可笑时不可以模拟耻笑，对身体出缺点或病态的来宾不可以有任何厌弃的表示，也不要过分怜悯。 三、平时礼仪 鞠躬礼仪： 1、行礼距离：在距客人2-3米处。有眼光沟通时行礼。 2、行礼时一定浅笑，没有浅笑的鞠躬礼是特别无礼。 出色文档 适用标准文案 迎送服务礼仪： 1、迎客人时在前、送客人时在后、陪客人时在侧、上 楼梯时在后、下楼梯时在前。 递送名片礼仪： 1、双手相奉、正面向客、认真阅读、认真记忆、保持 洁净 握手礼仪： 、女士优先、长辈优先、尊者优先、来宾优先、力 度适中 出色文档