[答案][北京理工大学]2021春《民航服务沟通技巧》在线作业.docxVIP

舱门分离器操作程序错误的是?() 严格按照口令进行操作B.然后自查 C.最后互检D.不用自查 答案：D 沟通中语音语调所占的比例是() A.88% B.38% C.28% D.18% 答案：B 通过()三个技巧能够很快地掌握客户的需求，这三个技巧需要长期锻炼才能达到一定境界。 提问、复述、倾听B.倾听、提问、复述C.倾听、复述、提问D.复述、倾听、提问 答案：B 机作为交通工具， 性是旅客最为关心的问题，乘务员在做安全示范时语言必须准确。 舒适B.宽敞C.安全D.美观 答案：C Put the mask over your face! 意思是() A.戴上氧气面罩 B.弯腰抱腿 C.抱自己的脸