《 民航服务心理学》考试题及参考答案.docxVIP

第 第 PAGE 3 页 共 4 页 《民航服务心理学》期末试卷 适用年级专业：19 级民航专业总分：100 分 时间：90 分钟 题 目一二 题 目 一 二 三 四 五 总 分 分 数 得分评卷人一、 单选题：(在以下各题选项中，选择一个正确答案，不选、错选、多选均不得分，每小题 2 分， 共 10 小题,合计 20 得分 评卷人 1.( )旅客的最大的特征是脾气暴躁、容易冲动、难以自制。A．胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 2.放在水中的筷子，看上去是弯的，但是我们认为是直的，这体现知觉的（ ）。 A．选择性 B.恒常性 C.理解性 D.整体性 3.( ) 在民航服务交往中表