《客户关系管理》试题.docxVIP

3-- 3-- PAGE 2 客户关系管理试题 3 一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分） 1、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）。 A、忠诚客户 B、潜在客户 C、普通型客户 D、老客户 2、对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（ ）。 A、Q1〈Q0 B、Q1=Q0 C、Q1Q0 D、Q1〉 Q0 3、从时间跨度考虑，20 世纪 30 年代末出现的是( ）. A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 4、在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（ ）. A、财务层次 B、关系层次 C、结构层次 D、非结构层次 5、产品结构动态与加工工