德州市民热线发展的现状与对策研究——基于建设服务型政府的视角.doc

德州市民热线发展的现状与对策研究——基于建设服务型政府的视角 PAGE PAGE II 摘 要 随着改革开放的不断深入，社会利益关系日趋多元化，-些深层次的矛盾和问题逐渐显现，人民群众的服务需求日益增长，构建一个公平、高效、法治、民本的服务型政府成为各级执政者的第一共识，在各地的不断探索中，市民热线成为了通向这一目标的有效途径之一,并以燎原之势迅速发展起来。本论文从构建服务型政府的视角出发，以德州市民热线为研究对象，系统考量其在服务型政府建设中的作用，并在前人研究的基础上，运用新公共管理理论、新公共服务理论和治理理论等先进理论，充分吸收借鉴国内外相关热线的成熟做法，