极兔出港技能测试卷.doc

极兔出港技能测试卷 1、工单处理异常场景：客户电话无法联系，分不同时段联系客户______次，将每次联系情况录入系统内，第三次联系不上情况下需______知会客户处理结果并将快件处理情况录入系统内。 空1答案：3 空2答案：短信 2、两条不同类型工单，工单状态均为处理中？正确操作：同一单号不同类型，工单状态均为处理中，两条工单必须按工单处理要求______、______。 空1答案：有效响应 空2答案：有效完结 3、来电号码和回电号码不一致？工单规定要联系______ 空1答案：回电号码 4、上报仲裁后被退回需要______天内重新提交 空1答案：3 5、10月29号收件人收到快件，发