公共关系工作过程.pptVIP

苹果为什么能够成为技术领域的最大公司？ 主要有十大关键因素? 第十四页，共五十二页。 1、不落俗套 　 　 在1980年代苹果工作团队设计产品时，在“笔记本看起来应该 像什么”这个问题上，斯蒂芬·乔布斯经常亲自指导工程师们。“有一次他在百货商店看到一个异常精美的厨具”，安迪·赫兹菲尔德说，“然后他就要求设计师把 笔记本设计成他看到的那个模样”“还有一次他要设计师把产品设计成保时捷的模样”。安迪· 赫兹菲尔德是苹果创始工程师之一，并著有《硅谷里的革命：苹果公司成长的伟大历史》一书。　　计算机看起来更应该像跑车和厨具，而苹果公司的追随者恰是高端人群———那些已买或者是将买保时捷的人。很明显，仅通过跟随硅谷的市场动向， 通过技术专家或是其它俗套的设计，你很难吸引他们。而苹果的魔力，恰恰在于自己钻研，从而不落俗套地吸引其目标客户。 第十五页，共五十二页。 2、逾越常规 　　 技术专家普遍认为，源代码 开放是大势所趋，且体现共享原则。在这一背景下苹果被视为略显封闭.但在苹果的哲 学里，封闭与自由并不冲突。 “我们正竭尽所能的让用户体验到预想效果，”乔布斯在给莱恩·塔特的电子邮件中写道。此前，莱恩抨击苹果禁止在 iPhone和iPad上使用Flash技术。“你可以不赞同我们，但我们的动机是纯洁的。”乔布斯写道，“禁止该技术是因为苹果商店提供了太多自由，你 能买到涉及个人隐私的程序，也能买到摧毁电池的程序，还能买影片。” 　　尽管如此， 程序员们一直抱怨苹果商店过于封闭，他们认为苹果商店在设计应用程序上一直持独裁态度。即问题不在于它是封闭的，而在于它在规则制定方面是独断专行的，隐 蔽的，频繁变动的。如果苹果公司能放宽透明度，就能避免上述大部分争议。 第十六页，共五十二页。 3、拒绝复杂 　　 “拒绝”可能是乔布斯在苹 果公司所扮演的首要角色。“他简直是个过滤器，”苹果电脑工程师赫兹菲尔德说。 　　乔布斯拒绝的原因，不仅出于对复杂设计的一贯反感，还有成 本考虑，并制造”期待效应”。对一些复杂的设计说不可以，使成本降得更低，减少一些产品的特征还能制造一种期待。 “故意忽略一项人们想拥有的产品特征，会激发人 们对它的渴望。”苹果公司的前工程师雷德说，“当你在新版本中将这个功能加入时，用户得偿所愿，则更加高兴。” 　　苹果公司一遍又一遍地运用着这个策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任务操作功能。事实上，该功能用户们从2007年起就开始要求。再来看看iPad，真的没法添加摄像装置吗？ 第十七页，共五十二页。 4、服务客户 　　 二十年前，苹果公司制订零售策略时，就明确了一个压倒一切的优先目标，即创立一种让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。他们致力于在商店中营造一种类似 四季酒店大堂的友好氛围。 　　 G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品，而不管你从哪里买的。除非过了保质期，公司对上述服务不收取任何费用。苹果公司为何如此慷 慨呢？曾在G enius Bar工作过的德尔说：“有时候客户进来时是为寻求帮助，但在离开时却购买了新产品。” 第十八页，共五十二页。 5、忽略意见 　　 乔布斯总是在各种场合频繁 引用亨利·福特的名言：“如果我问客户他们需要什么，他们总是说要‘一匹更快的马！’乔布斯用这句话，来说明苹果公司所信奉的哲学，即人们预想不到他们真正需要的东西。客户会告诉你一大堆他们所需要的东西，但是当你按照他们的 意图制造出来时，这又不是他们想要的。将那些尚不存在的东西形象化，并不是一件容易的事。 　　 不过乔布斯也不是将客户的反馈视为无物。他将其看做是鼓舞，而非方向；是方式，而非结果。所以苹果总是能推出既能满足客户需求同时又超越客户 想象的新产品。 第十九页，共五十二页。 6、处处营销 　　 如今风行全球的苹果宣传口号“换种方式思考”也被证明不是空话.　　 苹果公司通过一系列精细入微的方式，来培养粉丝对苹果品牌的宗教般的狂热。包括渲染产品的神秘等。 而最重要的方式，是强化苹果产品的象征意义，最有效的市场营销策略则植根于产品本身。 苹果公司用颜色、声音、形状等元素的组合，构建了清晰的品牌形象。苹 果通过这些策略使其品牌形象深植人心。　　这一点在苹果发布新产品时表现得尤为明显。通 过一系列统一协调的步骤，苹果调动大众的胃口，吸引更多人关注。在公众的注意力高度集中时，苹果再适时对外公布其早就准备好的信息或新产品。这一切都是围 绕着营销进行的。 第二十页，共五十二页。 7、推陈出新 　 事实上，没有任何一家公司像苹果那样频繁地对所在领域的基础环节进行反思和重构。仅仅在过去的短短几年间，苹果公司就对其笔记本 电脑的生产工艺进行了大幅度革新，这也是笔