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处理消费者投诉的基本方法
嘉州所 袁 进
受理消费者投诉，是《消费者权益保护法》赋予消委会的法定职
能。调解消费纠纷，是处理消费者投诉的主要手段。调解工作看起不
傻眼，但很重要，是工商部门的民心工作之一，是《消费者权益保护
法》赋予消委会七项法定职能中的第四项职能。
调解消费纠纷的成功率，重点在于调解方法。没有正确的工作
方法就没有成功的结果。消委会的调解过程中没有强制措施，争议的
双方能否达成一
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