计划运营某地产项目运营管理体系与房地产异地多项.pptVIP

标杆企业制度流程实践研究（万达） 1、公司级制度汇编 2、职能级流程 王健林（2011年年会）：万达每两年修订一次，2011年历时四个多月，修订颁布了2012版制度。2012版各项制度同内容的文字量相比2010版制度平均减少35%。2012版制度实现标准化、表格化，使制度更具操作性。 * 第六十二页，共一百三十页。 龙湖流程 * 第六十三页，共一百三十页。 纵向: -四级层次 -下级支持上级 -接口引用 运作表格 二级流程(程序) 16-20个 公司规范 公司流程 三级流程(作业指引+规范) 40-60个 一级流程 制度流程的架构层级 * 第六十四页，共一百三十页。 市场定位：流程中是否考虑如何移交下一环节？定位报告内审完成？【互相扯皮】 设计变更导（公摊变大可售面积减少）：设计中心需要告知成本中心、财务中心、营销中心；【影响销售面积预测、营销财务预算、影响现金流、影响高层决策】 施工图审查环节（特殊施工工艺能否实现）：应安排工程管理中心相关人员参与审图；【施工图反复调整、工程延期、施工单位索赔】 施工图移交：施工图是否具备移交条件（蓝图和电子版不一致）？是否含交楼标准，二者是否一致？和招标流程如何衔接？现场施工条件（临时临电场地布置等）谁来提供？【总包索赔、工程延期】 材料供应商/施工单位更换（外墙涂料）：成本中心需要告知设计中心重新确认样板；【出现大面积色差、业主闹事】 工程验收：工程应通知营销（房管测量计算）和设计（勘测院勘测）验收，确保房测报告范围一致；【影响规划验收、无法如期交付】 思考：流程设计中如何考虑规避这些问题？ 制度流程编制经验（案例分享） * 第六十五页，共一百三十页。 制度流程建设 关注重点 1、输入 2、输出 3、成果 4、主责岗 5、规则 6、范围 工作界面的 衔接问题 制度流程建设关注重点及工作界面衔接问题 * 第六十六页，共一百三十页。 制度门户 OA制度门户（统一归口管理） * 第六十七页，共一百三十页。 2条流程主线 （1）业务流 公司级制度12个 (中心) 职能级流程N个 (职责) 操作级指引M个 (操作) 12＜N＜M 组织架构-职责→制度 （2）OA审批流 N个授权授权体系表 N个 OA审批流程 授权表→审批流 制度流程管理框架设计 * 第六十八页，共一百三十页。 制度层级结构设计（三个层级） 运营管理制度 计划管理流程 会议管理流程 筹备计划制定及变更指引 一级计划制定及变更指引 二级计划制定及变更指引 标准周期维护指引 公司级制度 操作指引 信息管理流程 职能级流程 阶段性成果管理流程 制度管理流程 总公司管控关键节点考核激励机制 目责任书制定及变更指引 项目后评估管理指引 ……… M个 12个 N个 * 第六十九页，共一百三十页。 制度发布审批流程（集团） 制度初稿完成后需要征询意见：与相关中心做意见征询，形式不限（OA报审、专题会审核、线下沟通）。在正式上OA前必须确保与各中心达成一致意见。 制度发布OA审批流程中，行政文员主要对是编写计划审批、发文编码、发文格式、发文会签选择等进行审核。 制度发布OA审批流程中，相关中心总监必须选择会签。 * 第七十页，共一百三十页。 制度发布审批流程（区域公司） * 第七十一页，共一百三十页。 （1）制度发文模板 统一制度编写语言，掌握编写方法！ 公司制度的编写规则 * 第七十二页，共一百三十页。 （1）制度发文模板 统一制度编写语言，掌握编写方法！ 公司制度的编写规则 * 第七十三页，共一百三十页。 （2）制度编号规则 发制度顺序号从001开始，顺序递增； 初始版本号从V1.0开始。 制度有比较大的调整时，增加版本号第一个数字； 制度只有局部小的调整时，增加版本号第二个数字； 公司制度的编写规则 * 第七十四页，共一百三十页。 （3）中心制度代字 公司制度的编写规则 * 第七十五页，共一百三十页。 输入 输出 流程图：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输入 输入 输入 输出 输出 输出 输出 输入 输入 输出 组织的内部流程构成了一个系统的流程网络或体系 公司流程图的编写规则 * 第七十六页，共一百三十页。 行人过路口的流程图 典型案例 公司流程图的编写规则 * 第七十七页，共一百三十页。 公司流程图绘制方法（流程图要素） 典型案例 流程信息 输入/输出 审批部门 阶段划分 图例说明 * * 第七十八页，共一百三十页。 公司流程图节点定义表编写（格式） 引用或输出的表格/单据等 负责岗位（部门） 该步工作的输出成果 该步工作启动的前置条件 对该步工作内容进行详细的说明 流程图中步骤内容 流程图中步骤序号 典型案例 * 第七十九页，共一百三十页。 小结 1、流程在公司层面