防范电信诈骗应急预案演练.docxVIP

防范电信诈骗应急预案演练 1、目的：通过电信诈骗应急预案演练，提高支行员工处置电信诈骗事件的应急能力 2、现场负责人：支行长 3、参加人员：支行全体员工 4、人员安排：办理客户A一名，大堂经理一名，办理业务柜员一名，营业主管一名。 5、场景设置及具体实施 （一）场景设置：营业厅处于正常营业状态，下午营业大厅来了一位客户，客户A是我支行的老客户，经常来办理业务。但这次该客户却慌慌张张，神色焦急的走进厅堂，且一直在打电话并不断的在电话里问着对方户名以及账号等情况，大堂经理见状，上前做出引导，并询问需要办理什么业务，该客户有些紧张，简短的说了是要转账。