北京理工大学超星尔雅学习通“市场营销”《销售管理》网课试题附答案卷1.docx

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 北京理工大学超星尔雅学习通“市场营销”《销售管理》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.处理客户投诉的原则包括()。A.倾听原则B.效率原则C.语言得体原则D.多重方案原则 参考答案：ABCD 2.销售人员的选择一般要进过以下哪些程序?()A.面谈B.评价C.简历的研究D.电话沟通E.最后的面谈 参考答案：ABCDE 3.推销方格图包括几种基本心态。()A.1B.5C.8D.9 参考答案：B 4.应收账款管理应当注意以下哪些问题?()A.账龄分析是有效管理应收账款的基础B.明确应收账款管理的内容C.建立应收账款日常管理监督体系D.建立内部销售责任制，强化应收账款的管理E.利用政策法令管理应收账款 参考答案：ABCD 5.设计形成的销售组织应能保证企业运行时，各个部门和个人协调一致地工作。下级服从上级，局部服从整体。这是()的基本要求。A.统一协调原则B.责权一致性原则C.效能原则D.公司行为原则 参考答案：A 6.美国盖洛普管理顾问集团将销售员分成四种个性类型，即竞争型、成就型、自我欣赏型和以下哪个类型?()A.沉默型B.等大型C.服务型D.勇敢型 参考答案：C 7.影响目标销售额确定的主要因素包括市场因素、收益目标和下面哪个因素?()A.竞争因素B.政策因素C.法律因素D.自然因素 参考答案：A 8.销售人员的薪酬具体包括基本薪资、奖金(或佣金)、津贴和以下哪个?()A.福利B.交通费C.差旅费D.医药费 参考答案：A 9.站立交谈时距离应该保持1个手臂长度。()T.对F.错 参考答案：T 10.谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起，并转身向侧后下方同时尽可能用手帕遮住。()A.错误B.正确 参考答案：B 11.狭义的销售一般就是指()A.广告B.人员销售C.营业推广D.公共关系 参考答案：B 12.销售人员的行动管理除了销售日报表管理外还有以下哪项?()A.薪酬管理B.时间分配管理C.福利管理D.业绩考核 参考答案：B 13.()是销售经理担任的最基本最简单的角色。A.管理B.职员C.领导D.销售 参考答案：C 14.销售工作一般具有以下哪些特点?()A.挑战性B.流动性C.社交性D.自由性E.高强度 参考答案：ABCDE 15.AIDA模式代表传统推销过程中的四个发展阶段，它们是相互关联，缺一不可的。应用“爱达”公式，对推销员的要求是以下哪些?()A.设计好推销的开场白或引起顾客注意B.继续诱导顾客，想办法激发顾客的兴趣C.刺激顾客购买欲望D.让顾客做出购买决定E.误导顾客 参考答案：ABCD 16.零基预算由美国公司提出来的。()T.对F.错 参考答案：T 17.销售预测的基本原则有以下哪些?()A.类推原则B.相关原则C.概率推断原则D.惯性原则E.主观臆测原则 参考答案：ABCDE 18.在现代企业的营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。企业的销售部与市场部是企业营销的两大基本职能部门，市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题﹔销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题﹔这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。()A.错误B.正确 参考答案：B 19.团队要充分信任，需要一定的授权。()T.对F.错 参考答案：T 20.销售三角理论是阐述推销员推销活动的若干因素之间的关系的理论，这些因素有销售人员、产品或服务、企业、供应商和竞争者。它是为推销员奠定推销心理基础，激发推销员的积极性，提高其推销技术的基础理论。()A.正确B.错误 参考答案：B 21.地域型组织模式的优点是哪些?()A.区域主管权力相对集中，决策速度快B.地域集中，相对费用低C.人员集中易于管理D.在区域内有利于迎接竞争者挑战E.人员好分派 参考答案：ABCD 22.需求是外界因素之中最重要的一项。如流行的趋势、爱好变化、生活形态的变化、人口的流动等，均可成为产品(或服务)需求的质与量方面的影响因素，因