南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案卷4.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.服装表演属于哪类客户接近法()。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法 参考答案：C 2.FABE产品介绍法中不包括()。A.优点B.缺点C.利益D.证据 参考答案：B 3.常见的沟通方式有()A.信函B.电话C.传真D.网络E.电邮F.主动拜访 参考答案：ABCDE 4.理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。()T.对F.错 参考答案：F 5.一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于()动机。A.求廉B.求名C.求新D.求美 参考答案：B 6.客户投诉或抱怨的原因包括(