南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案卷5.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.电话销售多数在第几次能够成交()A.3B.4C.5D.6 参考答案：C 2.只要是有形产品都可以利用产品接近法。()A.正确B.错误 参考答案：B 3.下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持B.肯定客户C.对客户反映的问题表示感谢D.说话委婉，先表示理解客户 参考答案：D 4.接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。()A.正确B.错误 参考答案：A 5.下列不属于应对感情用事者的方法是()A.保持镇定B.注意语气，谦和但有原则C.表示理解，尽力安抚D.谨言慎