南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案卷2.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值，若服务为客户创造了一定的价值，就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费 参考答案：D 2.服务定价的原则包括()。A.经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则B.科学性原则C.目标明确性D.目标可行性原则 参考答案：ABCD 3.反映了服务环境中的控制感和自由行动的能力的是()。A.支配顺从B.愉悦不愉悦C.唤醒不唤醒D.体验不体验 参考答案：A 4.市场细分的理论依据基于()。A.客户需求的差异性B.客户需求的相似性C.客户需求的核心性D.客户需求的