DB14_T 2373-2021 12345政务服务便民热线工单分类与编码.docxVIP

ICS?01.040.03 CCS?A?12  14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T?2373—2021 12345?政务服务便民热线工单分类与编码 2021-12-07?发布 2022-02-07?实施 山西省市场监督管理局??发?布 DB14/T?2373—2021 目 次 前言.......................................................................................................................................................................? II 1??范围...................................................................................................................................................................? 1 2??规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3??术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4??分类...................................................................................................................................................................? 1 5??编码...................................................................................................................................................................? 2 I DB14/T?2373—2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。 本文件由山西省政务服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：山西省政务服务中心、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）。 本文件主要起草人：王拥军、董凤鸾、刘新才、朱蓉、李世海、雷以麟、张维维、冯肖霞、邢建全。 II DB14/T?2373—2021 12345?政务服务便民热线工单分类与编码 1?范围 本文件规定了12345政务服务便民热线工单分类与编码的术语和定义、分类、编码。 本文件适用于12345政务服务便民热线工单的分类与编码工作。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?7027?信息分类和编码的基本原则和方法 GB/T?10113?分类与编码通用术语 3?术语和定义 GB/T?10113界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T?10113 中的某些术语和定义。 3.1 工单 群众拨打12345政务服务便民热线形成的记录单据。 3.2 工单分类 把具有某种共同属性或特征信息的工单归并一起，把具有不同属性或特征信息的工单区别开来的过 程。 3.3 编码 给事物或概念赋予代码的过程。 [来源：GB/T?10113-2003，2.2.1] 3.4 代码 表示特定事物或概念的一个或一组字符。 [来源：GB/T?10113-2003，2.2.5] 4?分类 4.1?分类原则 工单分类应符合GB/T?7027的规定，遵循科学性、系统性、可扩延性、实用性原则。 1 DB14/T?2373—2021 4.2?工单类别 4.2.1??概述 根据工单