呼叫中心安全运营方案.pdfVIP

安全运营方案 呼叫中心安全运营方案 一、总述 为保证集团公司客服中心的工作顺利进行，针对安全运营工 作做出以下运营方案。 安全运营方案包括：运营工作的分类、信息的发布与传递、 系统软硬件故障的处理、外部其他事故、值班要求等。并说明各 职能口在突发性事件中的责任范围、工作要求、奖惩等方面的细 则。 二、运营工作的分类 运营事件：是指包括呼叫中