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医患沟通考重点整理 12级全科二系四班 仅供参考，如有纰漏，敬请谅解 题型：名词解释、简答、问答 绪论 医患沟通coctor-patient communication的概念 （名词解释、简答） P1 狭义的医患沟通，是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中，与患者及亲属就诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，主要以医疗服务的方式进行沟通交流。 广义的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流。 （在医疗卫生工作中和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，指引医护人员为患者提供优质的医疗服务，达到维护健康、促进医学发展的目的。） 医患沟通的意义（简答） P57-60 医学意义： 医学与医患沟通内涵一体 医患合作是医学发展的深层动因 完善医疗服务过程 医患互惠双赢 社会意义： 提高全民健康效率 促进医疗卫生科学决策与管理 共建医患和谐社会 心理学基础 负性情绪（名词解释） 个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中自觉或不自觉产生的情绪，如愤怒、忧虑、郁闷、恐惧等等。负性情绪可调动人的生命能量，解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定。过度的负性情绪，不利于生命个体的正常存在，妨碍正常生活。 刻板印象（名词解释） P37 又名 定型化效应，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。刻板印象是认知偏差中最常见的表现。 病人心理（名词解释、简答） 医学心理学P166-168 在疾病状态下，病人出现的一些和健康人不同的心理反应，更多指向于自身与疾病。 病人的一般心理特征 认知活动特征：感知觉异常、记忆和思维能力受损 情绪活动特征：焦虑、抑郁、愤怒 意志行为特征：意志行为的主动性降低，对他人依赖性增加，行为退化 个性改变：独立性降低而依赖性增加，被动、顺从，缺乏自尊 人及单位组织等）之间的关系。 医患关系内容表现在两方面：一是医患关系的非技术方面，即与医生诊疗技术和方法无关的医生与患者“纯”的人际关系；二是医患关系的技术方面。 患者及家属的需要（简答） P27-29 需要生命的安全、需要特别的生理活动、需要伤病相关信息、需要关爱和归属、需要尊重、寻妖高质量的生存、需要合理支出 医患沟通的基本原则（简答） P71-72 以人的健康为本 维护患方权益：平等医疗权、疾病认知权、知情同意（选择）权、个人隐私权、医疗赔偿权、监督医疗权、免除一定社会责任权和义务权 注重诚信行医 尊重医学科学 有效表达信息 密切医患合作 医患沟通的伦理原则（简答） 不伤害原则、有利原则、尊重原则、公正原则 医患沟通学的基本任务（简答） P5-6 确立新理念：将医学与人文结合，确立医患沟通在现代医学中的重要地位和积极作用 构建新机制：营造医患相互理解、信任与合作的人文环境，形成医患理性沟通的长久性基础构架 实现新模式：形成临床上医患沟通的操作平台，实现较科学、规范、统一的生物-心理-社会医学模式 培养新人才：培养出具有人文精神的优秀医疗卫生人才 医患沟通的目的（简答） P1、3-4 医患双方达成共识并建立信任合作关系 指引医护人员为患者提供优质的医疗服务 维护健康、促进医学发展 (以下内容为医患沟通的宗旨) 树立医务卫生工作者的现代人文精神，与时俱进的升华医德水平、强化心理素质、文化素养、法制观念、管理能力，掌握医患建立共识并分享利益的客观规律和应用技能，实施医学模式的渐变与转型 充实患者和社会人群的基本医学知识和健康知识，义不容辞地承担起医务工作者促进大众身心健康和社会文明进步的责任 医患关系的伦理特征（简答） 医学伦理学P48 从伦理上看，医患关系是一种信托关系，是以诚信为基础的具有法律强制性的信托关系，即病人新人医务人员而把自己的生命和健康托付给医务人员，医务人员因受病人的信任和委托而保证其在诊疗过程中的健康利益不受损害并有所促进的一种伦理法律关系。 医患沟通学的研究内容（简答） P4-5 医患沟通学在医学中的地位和作业 现代医患关系的状况及成因 医患沟通学的一般规律 医患沟通学的分类规律 针对具体案例，分析案例沟通中存在的不足，讲讲如何进行医患沟通（问答） P72-74 倾注医学人文善意：是否有及时有效的医疗行为，是否有亲和善意的人文言行 规范医生职业语言：医患交流要按专业规范，明确说明，通俗易懂，且不能随意化