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百日优质服务竞赛活动总结 百日优质服务竞赛活动总结 百日优质服务竞赛活动总结 自公司下发《关于开展第二届“百日优质服务竞赛”活动通知》后，**中心高度重视，迅速行动，结合“创先争优”活动和本单位工作实际制定了《房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案》,通过三个月来深入开展，切实达到了改变服务态度，提升服务质量，提高工作效率 为的效果，现将活动情况总结如下： 一、广泛宣传发动，营造全员参与活动氛围 中心于8月3日召开中心会议，传达《振兴公司“百日优质服务竞赛”实施方案》和中心《“百日优质服务竞赛”活动方案》，组织员工学习文件精神，全面动员员工参与，营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果，中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”，中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。 二、强化业务培训，全面提升服务技能 结合“创先争优”活动，中心进一步完善培训机制，充实培训内容，加大培训力度，切实促进职工队伍综合素质的不断提高。8月4日至7日，中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式，加强专业知识和技能培训，在保证培训内容的实用性基础上，变被动学习为主动交流学习，重点学习礼仪接待、文明举止方面的内容，切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上，还要注重学习普法、安全等方面的知识，不断增强职工的守法意识和安全意识，引导职工自觉遵守各项规章制度，杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要，促进各项工作规范化。