汽车售后服务管理带答案.docxVIP

下载本文档

0
0
约4.61千字
约 5页
2022-11-27 发布于江苏
举报
版权申诉

汽车售后服务管理带答案.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2014-2015 学年第一学期题号一二题号一二三四五六总分得分评分人分数一、名词解释（每词 3 分，共 15 分）评分人分数 4S 店：环保检查／维修制度：备件订货指导思想：缺陷汽车产品召回： CRM(Customer Relationship Management)系统：二、填空题（每空 1 分，共 20 分）评分人分数1、汽车维修服务流程是以为中心的服务系统。评分人分数 2、打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰，上午比较合适，下午比较合适。 3、全面质量管理的工作程序又可以称为PDCA 循环，其中P 指，D 指， C