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春秋航空公司服务质量提升策略研究
摘要：本文以中国春秋航空公司服务质量为研究对象，从预先飞行服务、飞行过程服务和飞行后续服务三个方 面分析中国春秋航空公司存在的服务质量问题，并从建立健全航班服务体系、加强服务内容告知、提高过程服务质 量、提高员工服务能力、建立无缝隙人性化沟通机制等方面来提升春秋航空的服务质量。
关键词：春秋航空；服务质量；提升策略
Abstract：This paper takes the service quality of China Spring Airlines as the research object,
and analyzes
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