美团点评平台酒店商家运营攻略.pptx

;登录美团点评酒店商家管理后台 了解基本信息区 了解功能导航栏 了解导航详情区 了解右侧服务区 美团点评酒店商家的账号管理 商家的主账号管理 商家的子账号管理 上传酒店静态信息 酒店信息的两个重要价值 酒店信息的5大构成元素 修改酒店信息，方便顾客了解 使用APP快速管理图片信息 预留房：协助商家销售库存 预留房如何设置 客房状态的管理与常见问题 轻松处理预订订单 新增预订订单提醒功能 待确认订单的查询与处理;今日待入住的查询与处理 管理酒店的全部订单情况 财务结算：了解规则与流程 了解结款规则 查看对账数据 查看付款记录 第3章 使用美团酒店商家APP管理酒店 3.1 美团酒店商家APP的基本用法 下载与安装美团酒店商家APP 登录美团酒店商家APP 验券：团购券、二维码手机快速验证 接单：不在计算机旁，手机也能接订单 看评价：及时回复顾客评价，维护口碑好帮手 查账单：账单随时查，每一笔都心中有数 美团酒店商家APP的其他功能 使用自助改价功能 参与美团商家资金扶持计划 开启新订单推送通知功能 “大象消息”公众号：及时沟通的渠道;快速联系业务经理 酒店业务提醒功能 查看美酒大学消息 查看美团商讯 查看其他公众号信息 第4章 遵守平台规则，实现公平公正共赢 4.1 酒店商户虚假交易管理办法 酒店信息的录入规范 基本信息的规范和举例 房型信息的规范和举例 图片信息的规范和要求 商家酒店的排序规则 酒店排序的类型 影响酒店排序的因素 提升排序的技巧 第5章 用好HOS指数，提升酒店经营水平 5.1 HOS指数的9项指标 HOS指数的作用 广告位权益;HOS银冠 HOS金冠 HOS彩冠 HOS指数的优化技巧 HOS指数优先级排序 HOS指数9个指标的优化方法 HOS指数的常见问题解答 使用积分，获得更多的流量 积分兑换商品的类型 赚取与使用积分的方法 使用积分的常见问题第 6章 参与平台活动，低成本提高销量 参加自促活动提高销量 今夜特价：最后一秒钟营销 早订多减：早订更优惠 连住特惠：多天连住更实惠 天天特价：吸引消???者的眼球 多间立减：薄利多销，促销利器 特价日：指定日期优惠;购买推广通产品提高销量 了解推广通业务及其优势 广告展位覆盖移动端和PC端 推广通的使用方法 开通房惠业务提高销量 房惠业务的优势与功能 房惠业务的操作流程 开通生意参谋提高销量 查看生意参谋的经营效果 查看生意参谋的项目效果 查看生意参谋的门店效果 附近同行近7日的销售对比第 7章 美团点评酒店管理系统及硬件 移动支付硬件——智能POS机 美团点评智能POS机概览 美团点评智能POS机配置简介 美团点评智能POS机的功能介绍 酒店智能管理硬件——智能门锁 美团点评智能门锁介绍;叮当管家酒店管理系统 资源位强势推广 第8章 在线教育打造专业的酒店营销人才 8.1 美酒学院打造酒店营销人才 商家线上自主学习基地 美酒学院线下公开课 美团内部/商家讲师库 考试系统与人才认证 考试系统 人才认证;内容提要;序言;第二个角度，企业的价值创造与边界。本书的主要受众是酒店业的经营者，那 么我们就来谈谈酒店业的价值创造与边界的问题。传统酒店业通过提供房屋、餐 饮、服务等为消费者提供住宿的解决方案。如果想更好地提供相应的产品，需要在 整个住宿解决方案的全过程掌握大量的信息，以提高整体服务质量。但是，在获取 消费者信息这个领域，酒店业并不是行家里手。酒店业的从业人员关注更多的是客 房服务、餐饮质量、服务流程等内视化的管理内容，对于消费者的主观感受以及便 利程度等外在因素的关注度要差很多。企业的价值创造聚焦在内部管理规范和流程 上，而非消费者实际感受和满意度上。因此，我们经常会看到，酒店每天要消费者 去前台对房卡进行充磁，否则消费者将无法进入自己的房间。这就是典型的以卖方 思想为核心的价值创造模式。提供标准化的管理，并要求消费者服从公司管理模 式。但是互联网来了，当消费者的信息更容易被收集的时候，企业的价值创造就不 再仅仅是内部管理这么简单了，更多的要把基于消费者的需求加入到企业价值产生 的环节当中。如何获取消费者的有效信息，并将之融合到企业内部流程与管理呢？ 互联网背景下，这个问题的解决来自企业的外部，而非内部。本书所阐述的内容正 是借助美团点评的酒店管理和营销推广系统，帮助酒店业企业完成消费者信息整合 的工作。 因此，互联网背景下的企业，不再完全依靠自己的力量进行价值创造，而是要 打开企业的边界，引入更多的资源与帮助，企业的边界会不断泛化。 应该说，美团点评的出现，是整个互联网大潮中的一个小小的水滴。但是，正 是有千千万万个像美团点评这样的企业，互联网对整个传统企业的赋能才得以汇聚 成江河湖海。 对于酒店业的经营者，不要仅仅把这本书看成是一本操作手册。这本书带给大 家