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房地产企业客户关系的管理 房地产企业客户关系的管理 随着房地产行业的开展,市场竞争将更趋剧烈,客户作为企业最珍贵的资源之一,将会越来越受到房地产企业的重视,创立行之有效的客户关系管理体系,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,将是房地产企业不断努力的方向。 客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念,利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组,以到达企业对客户资源全面有效的管理。它不仅是一种改善企业与客户之间关系的管理机制,更是一种现代企业活动的管理机制。 客户关系管理的本质是主张以消费者为导向,高度重视顾客效劳, 强调企业与消费者进行双向沟通,培养的客户满意度与忠诚